Dicas para se livrar dos erros

O lendário treinador de beisebol John Wooden uma vez disse, "O fracasso não é fatal, mas a falta de mudança pode ser." O ponto óbvio que ele estava tentando transmitir é que, todos cometem erros e falhas, porém, o que você faz após o erro ou falha, é que faz toda a diferença. Abaixo estão cinco maneiras para você se livrar de seus erros e avançar em direção ao sucesso.

Esqueça o erro

Ninguém é perfeito. Todo mundo comete erros uma vez ou outra, e isso vai acontecer cedo ou tarde. Não perca seu tempo se preocupando, pelo contrário, colabore com o inevitável e se concentre no que você está fazendo.

Não dê importância às coisas insignificantes

Esqueça as minúcias. Ignorando os pequenos erros, o deixará mais concentrado e ajudará a evitar que outros erros mais expressivos aconteçam.

Não se preocupe com o passado

Se livre de seus erros e siga em frente. Esqueça o que aconteceu, mesmo que tenha sido bobo ou embaraçoso. Deixar o passado de lado ajuda a manter o foco na atividade atual.

Beneficie-se com seus erros

Se você cometeu um erro e algum tempo depois descobriu o motivo pelo qual isso aconteceu, tome nota e siga em frente. Até mesmo tomar nota mentalmente o ajudará a lembrar de ser mais cauteloso em uma próxima vez que a mesma situação vir a surgir.

Descanse antes de se cansar

Muitas vezes os erros bobos são cometidos simplesmente por você estar cansado. Certifique-se de dormir o suficiente.

Game of Thrones: característica de cada personagem no mundo do vendedor

Game of Thrones pode ser uma ótima escola de vendas. Nós elaboramos uma pequena lista com lições de vendas do seriado

A série Game of Thrones, da HBO, tornou-se uma enorme parte do zeitgeist cultural – e com razão.

Apresentando dragões, cavaleiros exóticos, zumbis e uma certa dose de sexo e violência, é fácil ver por que o seriado – baseado nos livros de George RR Martin – tem capturado a imaginação dos fãs.

Mas o que realmente faz com que tanto o seriado quanto os livros sejam tão populares é que os temas são intemporais e fundamentados na realidade: poder, ambição, conflitos e liderança.

Só porque a história se passa em um tempo medieval e na terra mítica de Westeros não significa que os seus temas não ressoem com o público de hoje.

Muito pelo contrário! Game of Thrones é um fenômeno justamente porque repercute com o seu público. Por isso, nós fizemos uma pequena correlação dos personagens de Game of Thrones como o mundo das vendas.

#1. Todo homem que se diz rei, não é o verdadeiro rei

Essa frase é de Tywin Lannister. Da mesma forma, qualquer líder de vendas, ou vendedor que sai por aí batendo no peito e procurando oportunidade para reclamar o seu poder não é merecedor de qualquer autoridade real.

Seus representantes devem conhecer e respeitar a sua liderança, sem ter que ser dito o que fazer. Como um CEO, ou diretor de vendas, se você quer liderar a sua equipe, busque dar o exemplo, não bradar o seu poder aos 4 ventos.

#2. O homem que dá a sentença deve balançar a espada

O dono dessa frase é Ned Stark, um bastião da honra e responsabilidade, duas características que todo grande líder deve ter.

Embora nós não esperamos que diretores de vendas balancem a espada (mesmo que você esteja demitindo um péssimo vendedor), todos os grandes devem ser responsáveis.

Afinal, como podem esperar que seus vendedores se comportem de uma certa maneira, se não dão o exemplo?

Um bom exemplo disso é a transparência. Se você quiser que seus vendedores sejam honestos, você precisa também ser honesto com todos eles.

#3. Um Lannister sempre paga suas dívidas

Uma das frases mais frequentemente repetidas de Game of Thrones é uma outra grande lição de prestação de contas (embora com menos vingança e retribuição do que os Lannisters acreditam).

Os grandes gerentes de vendas devem sempre manter suas promessas, tantos para seus vendedores, quanto para seus prospects.

Os vendedores fariam bem em lembrar desta lição quando conversarem com seus prospects – se você prometer ligar de volta, ligue, se você se comprometer com um e-mail de follow-up em 6 meses, faça.

#4. Você acredita que bons soldados são bons reis?

Essa frase é de Renly Baratheon. Na guerra dos 5 reis, muitos pretensos governantes disputavam o Trono de Ferro, incluindo Stannis Baratheon, um grande soldado e comandante, como uma condecoração militar.

Infelizmente, Stannis não teve talento para governar – ele não tinha empatia, não conquistou o respeito de seus companheiro e não conseguia ver o todo.

Há um mundo de diferença entre ser bom em vendas e ser bom em gestão de vendas.

Os vendedores são, em grande parte, focados em si mesmos e em suas próprias performances do dia-a-dia. Os gestores têm que ver o todo e estar mais do que apenas 1 passo à frente, ser compreensivo e ganhar o respeito.

Seria um erro se você simplesmente promovesse seus melhores vendedores para cargos de gestores de vendas.

#5. Seu jogo suas regras.

A frase completa não é apenas sobre regras. Petyr “Littlefinger” Baelish diz: “você sabe o que eu aprendi perdendo esse duelo? Aprendi que nunca irei ganhar – não dessa forma. Esse é o seu jogo, suas regras”.

Você está buscando entrar em um mercado já estabelecido que abriga alguns de seus principais concorrentes?

Você não pode simplesmente fazer a mesma coisa que seus concorrentes, “jogar seus jogos através de suas regras” e esperar ganhar. O que você deve fazer é olhar para as ineficiências no mercado que você quer explorar.

#6. Quando o soldado não tem disciplina, a culpa recai sobre o seu comandante

A lição aqui não é apenas sobre incutir a disciplina nos representantes de vendas que você gerencia.

O principal argumento do patriarca Lannister – Tywin Lannister – deve ser que os melhores líderes caem sobre suas espadas.

Grandes gestores e diretores de vendas sabem que nas vitórias, os representantes devem receber o crédito, nas perdas, devem aceitar e assumir a culpa.

#7. A maioria dos homens prefere negar uma verdade dura do que enfrenta-la

Tyrion teve de enfrentar uma dura verdade durante toda a sua vida: de ser evitado por ser um anão.

Em vez de chafurdar ou fugir disso, ele abraçou esse fato e depois descobriu como fazer o melhor independente de sua situação e posição na vida.

Os diretores de vendas têm que enfrentar muitas verdades duras em seu dia-a-dia – talvez eles não tenham leads o suficiente, ou precisam  ainda descobrirem o que fazer com um vendedor de baixo desempenho, ou o pior: eles não vão bater suas metas.

Em vez de negar essas verdades ou tentar encobri-las, os melhores gestores reconhecem essas verdades, e descobrem o que podem aprender com elas para chegar a soluções.

#8. Você não sabe nada, Jon Snow

Pobre Jon Snow!  Constantemente lembramos de sua ingenuidade e ignorância. No entanto, tais deslizes podem produzir uma fome que pode levar você para alturas maiores.

Os melhores diretores e gestores de vendas também são famintos, não descansam sobre seus louros e são constantemente lembrados que não sabemos de tudo – e às vezes não sabemos de nada.

Um desejo constante de conhecimento e melhoria é o que separa os melhores executivos de vendas.

#9. A mente precisa de livros como uma espada precisa de uma pedra de amolar

Existe uma ótima maneira de alimentar aquela fome de conhecimento e melhoria: leia um livro.

Há uma grande riqueza na literatura sobre gestão de vendas. Gestores podem aprender algo novo, ou simplesmente refrescar velhas lições.

#10. O que está morto pode nunca morrer

Aqui está uma boa lição de Theon Greyjoy, que pode ser ótima para seus vendedores.

Só porque uma oportunidade foi perdida não significa que elas está morta para sempre.

Se não houver crescimento, um funil limitado ou uma corrida de última hora para tentar bater a meta mensal, considere executar uma campanha para reviver oportunidades perdidas para bater suas metas de vendas.

#11. O inverno está chegando

Os Starks têm usado a lição de sua casa para cingir a sua resistência e se preparar para o pior – afinal, quando chega o inverno, ele pode durar por várias décadas.

Enquanto os vendedores podem desfrutar os frutos do verão, haverá, inevitavelmente, um momento em que o inverno chega, trazendo consigo muitos negócios fechados perdidos em um pipeline vazio.

Os melhor gestores de vendas vão se preparar para isso e ficar prontos. Pode parecer muito longe, mas a certeza é de que uma hora o inverno chega.

Game of Thrones pode ser o seu maior professor de vendas

A partir de agora você vai assistir Game of Thrones com outros olhos. Afinal, o seriado pode ser uma escola de vendas e seria ótimo se pudéssemos aprender sobre vendas enquanto nos divertimos.

Agora que você já sabe que Game of Thrones pode ser uma ótima escola, compartilhe conosco o melhor conselho de vendas que você já recebeu.

Certamente ele será útil para que outros vendedores aprendam a impulsionar seus resultados de vendas.

Como Superar a Procrastinação nas Vendas

Você tem uma meta mensal de vendas, e hoje é o primeiro dia do mês. Todo o sucesso do mês anterior é retirado de cena. Você sabe muito bem como alcançar o seu objetivo de vendas, porém simplesmente não tem ânimo de pegar o telefone e reiniciar todo o processo novamente. Em vez disso, você procura fazer qualquer outra atividade que não seja esta, para poder adiá-la. Você tem consciência de que tem que atingir suas metas, mas você ainda considera poder ir com mais calma. Este é o ciclo vicioso da procrastinação. Quando sentir que seus pensamentos estão longe ou tendo problemas para iniciar os projetos, é importante manter o pensamento positivo e começar a trabalhar!

Ser positivo é tão fácil como mudar sua atitude em relação ao problema. Em vez de colocar pressão sobre si mesmo com pensamentos negativos e procrastinar, transforme-os em pensamentos produtivos. Então, em vez de dizer: "Eu tenho que cumprir o meu objetivo", diga, "Eu vou cumprir o meu objetivo com o trabalho duro e dedicação."

Dale Carnegie disse: "Faça as tarefas mais difíceis primeiro, que então as mais fáceis serão concluídas por si só." Ele era um grande defensor do hábito de se manter ocupado e começar uma tarefa imediatamente como forma de superar a procrastinação e a preocupação. Um artigo recente da revista Fast Company intitulado "Trabalhe de Forma Inteligente: Como tornar a procrastinação produtiva", ilustra o princípio de manter-se ocupado e trabalhar através de procrastinação, mesmo se você não está lidando com o trabalho mais difícil em primeiro lugar.

Aqui estão algumas dicas adicionais para ajudar a manter o pensamento positivo e superar a procrastinação nas vendas.

Apenas faça: Pegue o telefone ou entre em contato com seus clientes e finalize a venda. Lembre-se, você está trabalhando em um prazo e quanto mais tempo você tiver para alcançar sua meta, melhor.

Encontre seu ritmo: Faça um compromisso com você mesmo de pegar o telefone e permanecer com as ligações por um certo período de tempo. Desse modo você acabará pegando o ritmo.

Desfrute do resultado final: Pense no prazer de atingir sua meta e focar no positivo ao invés de focar no negativo.

Dê a si um momento de prazer: Às vezes você precisa dar a si alguma contribuição positiva. Lembre-se, você tem que manter uma atitude positiva e ficar atento.

As lições de gestão de Lincoln para executivos

No meio do século 19, chega à presidência o 16º chefe de Estado norte-americano. Abraham Lincoln, presidente de 1861 a 1865, esteve no comando do país durante a Guerra Civil Americana e lutou pela libertação dos escravos nos Estados Unidos. A história mostra que, ainda hoje, quase 150 anos depois, é possível aprender com a sua gestão.

A prova do apelo dessa história é o sucesso de bilheteria do filme Lincoln, de Steven Spielberg, nos cinemas desde janeiro. Nos Estados Unidos, a bilheteria já arrecadou US$ 176 milhões, e contando. Por aqui, mais de 630 mil ingressos já foram vendidos. O filme é um dos favoritos indicados ao Oscar deste ano.

“Lincoln foi um líder estrategista e esse perfil foi muito retratado no filme”, diz Agenor Brandalise, representante da Dale Carnegie Training no Brasil. Para ele, o filme traz uma série de lições de gestão e, principalmente, condução de equipes. 

O filme conta a história de toda a movimentação do presidente Lincoln para aprovar a emenda que abolia a escravidão nos Estados Unidos durante a Guerra Civil americana. Em busca de votos, o personagem se expõe, busca parcerias e abusa da retórica.

Saber delegar

Um dos pontos altos do filme é quando o personagem de Lincoln, às vésperas da votação que definiria o destino dos negros nos Estados Unidos, se vê sem o número de adesões necessárias para aprovar a sua emenda. Com serenidade, o líder delega a seus parceiros a missão de buscar os dois votos faltantes.

“Mostrar confiança no seu time é fundamental. É importante que toda a empresa tenha clareza de que o gestor não está preocupado com a autoria da ideia, mas com o bom andamento dos negócios da empresa”, diz Agenor. “O bom gestor confia que seu time vai sempre tomar as melhores decisões para a companhia, com foco no negócio."

Contar histórias

A experiência é sempre mais persuasiva que uma convicção. Para Brandalise, a estratégia de contar histórias é uma das principais armas do ex-presidente contra a intransigência de seus oponentes. “No filme fica muito evidente a habilidade de Lincoln para contar histórias”, diz. “Falando de suas evidências pessoais, ele remete a um momento em que suas convicções falharam ou foram confirmadas .”

O fato é que contando histórias, você traz o seu ouvinte para dentro da realidade em que você viveu, enquanto um discurso meramente ideológico, tende a não chamar atenção. “Nossa mente está sempre a toda velocidade. Quando escutamos histórias, somos imediatamente transportados.” 

Serenidade

A tranquilidade de Lincoln às vésperas da votação é de dar inveja a qualquer gestor mais enérgico. O filme mostra que em alguns momentos é fundamental ter equilíbrio e delegar as funções às equipes certas. “Muitos estariam esbravejando, batendo na mesa, fazendo ameaças ou colocando lenha na fogueira”, afirma o representante da Dale Carnegie no Brasil. “A serenidade facilita a solução do problema.”

Como motivar seus vendedores de forma a otimizar resultados

Entenda como motivar seus vendedores de forma eficaz, através de estratégias comprovadas e técnicas de liderança.

Para um crescimento estável e contínuo de uma empresa, é importante que os processos estejam otimizados e os funcionários apresentem performances previsíveis e que aumentem sempre.

O trabalho de um gerente de vendas é justamente garantir que o time atinja os melhores resultados possíveis. Essa inclusive é uma boa definição do papel do líder: orientar as pessoas de forma a conseguir delas a sua melhor performance.

Motivar vendedores é uma tarefa que envolve muito mais do que aquela famosa palestra motivacional. Apesar de serem importantes e efetivas, por si só não conseguirão os resultados esperados.

A recompensa na motivação de vendedores

Recompensar vendedores com comissões é uma prática que vem sendo adotada há muito tempo. Normalmente quem escolhe a profissão de vendedor tem uma aptidão maior para riscos, e responde bem a esse sistema.

Isso dá ao gestor um maior controle sobre o trabalho do funcionário, como no caso de ele ter que fazer visitas externas por exemplo – o que torna uma supervisão difícil.

Também torna possível medir sua produtividade a curto e médio prazo. Comissões são comprovadamente uma boa maneira de motivar vendedores!

Muitas empresas também adotam metas, de forma simples – como anual – ou mais complexas – como a cada trimestre e no fim do ano.

Estudos mostram, e você também já deve ter percebido, que vendedores trabalham mais para obter uma recompensa do que depois de tê-la conseguido. É aí que as metas cumulativas entram.

Vamos supor que um vendedor tenha que fechar 25 negócios por trimestre para receber certa recompensa. No primeiro trimestre ele não bateu essa meta, mas no segundo sim – e receberá a recompensa independentemente do rendimento do trimestre anterior.

Com uma meta cumulativa, o vendedor precisa ter fechado um total de 50 negócios (a partir do começo do ano), para receber a recompensa do segundo semestre.

Isso ajuda na motivação, porque qualquer venda, mesmo em um período fraco, vai ser importante para a meta cumulativa dele.

É muito importante que a meta seja estabelecida com justiça e baseada em análises. O vendedor não deve sentir que sua remuneração é injusta ou que a meta é impossível de atingir, mas se sentir motivado por ela.

Evidências mostram que é danoso para a empresa estabelecer metas muito altas, e apesar de ser necessário aumentar a meta daquele vendedor que bateu a do ano passado com folga, isso deve ser feito com cautela.

Como motivar vendedores – dinheiro é só o que importa?

Cada pessoa tem características peculiares e isso influencia a forma de motivá-la. Uma coisa é certa, qualidade de vida importa, e muito, na hora de trabalhar bem e mesmo na decisão de ficar em uma empresa ou não.

Prêmios funcionam ainda melhor do que remunerações monetárias. Presentes como viagens, bens materiais ou mesmo um simples ingresso para o cinema tem um impacto enorme na performance dos vendedores.

Trabalhar com vendas envolve muito esforço e muitos “nãos”, e às vezes isso pode influenciar no rendimento de um vendedor. Pensar sobre como seu time está vivendo os fará se sentir importantes, e enviará uma mensagem forte.

Considere folgas e fique de olho na quantidade de horas extras que os vendedores fazem.

Outra coisa que faz a diferença e vai lhe dar uma nova perspectiva sobre como motivar vendedores é estudar a qualidade dos materiais que eles usam.

Para que uma pessoa trabalhe da melhor forma possível, ela deveria estar equipada com as melhores ferramentas. Um bom computador, um smartphone de última geração e um software moderno vão deixar sua equipe mais feliz.

O ambiente de trabalho também é uma preocupação cada vez maior entre empresas.

Uma cadeira ergonômica e confortável e uma música relaxante, por exemplo, deixará os funcionários mais relaxados e confortáveis, mudando bastante a postura deles na hora de trabalhar.

Recompensas por comportamento na motivação de vendedores

Uma outra forma de entender como motivar vendedores é analisar a performance de cada um.

Pode acontecer de um vendedor ter um registro de vendas melhor do que outro por questões alheias, fora do seu alcance – como por exemplo sorte ou uma melhor fatia do mercado.

Nesse caso pode ser desmotivador para o time de vendedores ver que um deles está sendo recompensado por resultados dos quais ele não teve responsabilidade ou controle.

Assim, existe outra forma de recompensar e motivar vendedores, por comportamento. Se você precisa que eles realizem pesquisas de opinião com os clientes por exemplo, estabeleça prêmios para quem o fizer da melhor forma e em maior quantidade.

Quando um vendedor não fecha uma venda ou não bate a meta, ele com certeza recebe uma reprimenda. Mas também não é saudável esquecer de parabenizá-lo quando ele está indo bem.

Pessoas adoram ser reconhecidas pelo que fazem bem, e isso é importante ao motivar vendedores. Felicite seu time por um trabalho bem feito, com palavras positivas e chamando os vendedores pelo nome. Isso é tão importante quanto um bônus.

Quando precisar dar um feedback negativo, use técnicas de Coaching, como o feedback burguer.

Isso consiste em começar e terminar com informações positivas, por exemplo:

“Sérgio, gosto muito da maneira como você organiza seu dia e seu trabalho, isso influencia muito no resultado das suas vendas. Porém, observei que você não atingiu sua meta nos dois últimos meses, e precisamos encontrar uma maneira de mudar isso. Você sempre foi um ótimo vendedor e creio que podemos retornar a esse patamar de qualidade!”

Tenha a certeza de que tudo o que você falar é a verdade, não adianta fazer comentários positivos que não são verdadeiros – todo mundo tem seus pontos positivos que podem ser explorados.

Técnicas assim são efetivas porque o vendedor vai estar bem mais aberto a críticas e aceitará melhor o feedback.

Agora que você sabe como motivar seus vendedores, aplique essas técnicas e veja a mudança na moral da sua equipe!

A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA FIDELIZAR OS CLIENTES

O comportamento do consumidor mudou, e muitas empresas já estão "sentindo na pele" o resultado desta mudança. Os clientes não entram mais em lojas apenas com o objetivo de comprar algo, já que além dos produtos e serviços, eles estão em busca de um bom atendimento, preços moderados e, acima de tudo, satisfação na compra.

O desafio das empresas é oferecer esta mesma satisfação em todas as etapas da venda ou qualquer tipo de negociação. Por isso, o pós-venda se tornou uma ferramenta tão importante na, sendo por meio deste relacionamento que muitos são conquistados por diversos vendedores.

O grande erro dos gestores é fazer um planejamento até o momento da venda e ignorar possíveis contatos após a transação. Porém, o que pode ser considerado o ponto final para alguns, para outros é simplesmente o inicio do jogo, pois, a utilização do pós-venda permite oferecer ao cliente o devido suporte após a compra do produto ou serviço.

Você sabia que conquistar novos compradores custa de 5 a 7 vezes mais caro, do que manter os antigos? Você pode até oferecer os melhores produtos e serviços, ou realizar uma bela divulgação, mas se não colocar em prática algumas técnicas de pós-venda, não adiantarão muitos esforços para o seu negócio. Por isso, confira algumas dicas de pós-venda e veja como satisfazer seus clientes do início até depois da compra!

MANTENHA O CADASTRO ATUALIZADO

Quando uma empresa se dispõe a sempre atualizar o cadastro dos seus clientes, fica nítido a preocupação em prestar um bom atendimento. Assim, em situações como o pós-venda, é mais fácil entrar em contato, oferecer uma atenção especial e aumentar o nível de satisfação desta compra.

O ATENDIMENTO POR TELEFONE É ESSENCIAL

Quando uma venda é realizada, é importante entrar em contato com o cliente e saber se o produto atendeu todas as expectativas, se a montagem já ocorreu ou se existe algum problema o qual a loja poderá solucionar. Para aqueles que recebem esta ligação, se sentem especiais para a empresa.

TREINE SUA EQUIPE

Caso você não possa treinar sua equipe, contrate pessoas especializadas no assunto. A empresa não pode enxergar este custo adicional como desperdício, já que se trata de um investimento para garantir a satisfação dos seus clientes.

FAÇA OFERTAS EXCLUSIVAS

Seus clientes são especiais, e eles precisam se sentir assim. A melhor maneira para isso, é conferir o histórico de compras de cada um e realizar promoções exclusivas, com descontos especiais ou até mesmo premiações de brindes.

CRIE UM CANAL DE SUGESTÕES OU RECLAMAÇÕES

Muitas empresas já disponibilizam um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), no entanto, para o pós-venda o principal é realizar atendimentos posteriores à venda, e em caso de reclamações ou sugestões, é importante manter um canal aberto (telefone, e-mail ou chat), para que os próprios clientes possam entrar em contato.

FAÇA ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Não padronize o atendimento da sua loja, com e-mails ou ligações automáticas. O melhor caminho é prestar um atendimento mais humanizado, guiado por uma conversa natural. O seu cliente precisa sentir que está sendo atendido da maneira que merece.

FAÇA PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

Mensurar a satisfação dos seus clientes é um bom passo para saber como sua empresa é vista por outras pessoas. Nesta etapa é essencial realizar pesquisas de clima, questionando os clientes sobre o atendimento, os produtos e possíveis reclamações e sugestões.

pós-venda

E quais são as vantagens do pós-venda? Neste caso é melhor perguntar quais são as desvantagens de não realizar um pós-venda, pois um cliente insatisfeito pode causar mais problemas para a loja, do que alguém que está contente com os serviços prestados - isso inclui o grande número de clientes que usam a internet para reclamar.

Mas além de tudo que listamos aqui, é importante saber que o pós-venda não está apenas limitado a perguntar para o cliente se ele está satisfeito, este é o primeiro passo para garantir que um bom atendimento. Quando você se compromete a efetivar este processo, o cliente reconhece o interesse da loja em ter um relacionamento a longo prazo, e não apenas realizar uma simples compra. Por todos estes detalhes, realmente faça parte da vida do seu cliente!

A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA PARA FIDELIZAR OS CLIENTES

O comportamento do consumidor mudou, e muitas empresas já estão "sentindo na pele" o resultado desta mudança. Os clientes não entram mais em lojas apenas com o objetivo de comprar algo, já que além dos produtos e serviços, eles estão em busca de um bom atendimento, preços moderados e, acima de tudo, satisfação na compra.

O desafio das empresas é oferecer esta mesma satisfação em todas as etapas da venda ou qualquer tipo de negociação. Por isso, o pós-venda se tornou uma ferramenta tão importante na, sendo por meio deste relacionamento que muitos são conquistados por diversos vendedores.

O grande erro dos gestores é fazer um planejamento até o momento da venda e ignorar possíveis contatos após a transação. Porém, o que pode ser considerado o ponto final para alguns, para outros é simplesmente o inicio do jogo, pois, a utilização do pós-venda permite oferecer ao cliente o devido suporte após a compra do produto ou serviço.

Você sabia que conquistar novos compradores custa de 5 a 7 vezes mais caro, do que manter os antigos? Você pode até oferecer os melhores produtos e serviços, ou realizar uma bela divulgação, mas se não colocar em prática algumas técnicas de pós-venda, não adiantarão muitos esforços para o seu negócio. Por isso, confira algumas dicas de pós-venda e veja como satisfazer seus clientes do início até depois da compra!

MANTENHA O CADASTRO ATUALIZADO

Quando uma empresa se dispõe a sempre atualizar o cadastro dos seus clientes, fica nítido a preocupação em prestar um bom atendimento. Assim, em situações como o pós-venda, é mais fácil entrar em contato, oferecer uma atenção especial e aumentar o nível de satisfação desta compra.

O ATENDIMENTO POR TELEFONE É ESSENCIAL

Quando uma venda é realizada, é importante entrar em contato com o cliente e saber se o produto atendeu todas as expectativas, se a montagem já ocorreu ou se existe algum problema o qual a loja poderá solucionar. Para aqueles que recebem esta ligação, se sentem especiais para a empresa.

TREINE SUA EQUIPE

Caso você não possa treinar sua equipe, contrate pessoas especializadas no assunto. A empresa não pode enxergar este custo adicional como desperdício, já que se trata de um investimento para garantir a satisfação dos seus clientes.

FAÇA OFERTAS EXCLUSIVAS

Seus clientes são especiais, e eles precisam se sentir assim. A melhor maneira para isso, é conferir o histórico de compras de cada um e realizar promoções exclusivas, com descontos especiais ou até mesmo premiações de brindes.

CRIE UM CANAL DE SUGESTÕES OU RECLAMAÇÕES

Muitas empresas já disponibilizam um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), no entanto, para o pós-venda o principal é realizar atendimentos posteriores à venda, e em caso de reclamações ou sugestões, é importante manter um canal aberto (telefone, e-mail ou chat), para que os próprios clientes possam entrar em contato.

FAÇA ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Não padronize o atendimento da sua loja, com e-mails ou ligações automáticas. O melhor caminho é prestar um atendimento mais humanizado, guiado por uma conversa natural. O seu cliente precisa sentir que está sendo atendido da maneira que merece.

FAÇA PESQUISAS DE SATISFAÇÃO

Mensurar a satisfação dos seus clientes é um bom passo para saber como sua empresa é vista por outras pessoas. Nesta etapa é essencial realizar pesquisas de clima, questionando os clientes sobre o atendimento, os produtos e possíveis reclamações e sugestões.

pós-venda

E quais são as vantagens do pós-venda? Neste caso é melhor perguntar quais são as desvantagens de não realizar um pós-venda, pois um cliente insatisfeito pode causar mais problemas para a loja, do que alguém que está contente com os serviços prestados - isso inclui o grande número de clientes que usam a internet para reclamar.

Mas além de tudo que listamos aqui, é importante saber que o pós-venda não está apenas limitado a perguntar para o cliente se ele está satisfeito, este é o primeiro passo para garantir que um bom atendimento. Quando você se compromete a efetivar este processo, o cliente reconhece o interesse da loja em ter um relacionamento a longo prazo, e não apenas realizar uma simples compra. Por todos estes detalhes, realmente faça parte da vida do seu cliente!