O comportamento do consumidor mudou, e muitas empresas já estão "sentindo na pele" o resultado desta mudança. Os clientes não entram mais em lojas apenas com o objetivo de comprar algo, já que além dos produtos e serviços, eles estão em busca de um bom atendimento, preços moderados e, acima de tudo, satisfação na compra.
O desafio das empresas é oferecer esta mesma satisfação em todas as etapas da venda ou qualquer tipo de negociação. Por isso, o pós-venda se tornou uma ferramenta tão importante na, sendo por meio deste relacionamento que muitos são conquistados por diversos vendedores.
O grande erro dos gestores é fazer um planejamento até o momento da venda e ignorar possíveis contatos após a transação. Porém, o que pode ser considerado o ponto final para alguns, para outros é simplesmente o inicio do jogo, pois, a utilização do pós-venda permite oferecer ao cliente o devido suporte após a compra do produto ou serviço.
Você sabia que conquistar novos compradores custa de 5 a 7 vezes mais caro, do que manter os antigos? Você pode até oferecer os melhores produtos e serviços, ou realizar uma bela divulgação, mas se não colocar em prática algumas técnicas de pós-venda, não adiantarão muitos esforços para o seu negócio. Por isso, confira algumas dicas de pós-venda e veja como satisfazer seus clientes do início até depois da compra!
MANTENHA O CADASTRO ATUALIZADO
Quando uma empresa se dispõe a sempre atualizar o cadastro dos seus clientes, fica nítido a preocupação em prestar um bom atendimento. Assim, em situações como o pós-venda, é mais fácil entrar em contato, oferecer uma atenção especial e aumentar o nível de satisfação desta compra.
O ATENDIMENTO POR TELEFONE É ESSENCIAL
Quando uma venda é realizada, é importante entrar em contato com o cliente e saber se o produto atendeu todas as expectativas, se a montagem já ocorreu ou se existe algum problema o qual a loja poderá solucionar. Para aqueles que recebem esta ligação, se sentem especiais para a empresa.
TREINE SUA EQUIPE
Caso você não possa treinar sua equipe, contrate pessoas especializadas no assunto. A empresa não pode enxergar este custo adicional como desperdício, já que se trata de um investimento para garantir a satisfação dos seus clientes.
FAÇA OFERTAS EXCLUSIVAS
Seus clientes são especiais, e eles precisam se sentir assim. A melhor maneira para isso, é conferir o histórico de compras de cada um e realizar promoções exclusivas, com descontos especiais ou até mesmo premiações de brindes.
CRIE UM CANAL DE SUGESTÕES OU RECLAMAÇÕES
Muitas empresas já disponibilizam um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), no entanto, para o pós-venda o principal é realizar atendimentos posteriores à venda, e em caso de reclamações ou sugestões, é importante manter um canal aberto (telefone, e-mail ou chat), para que os próprios clientes possam entrar em contato.
FAÇA ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Não padronize o atendimento da sua loja, com e-mails ou ligações automáticas. O melhor caminho é prestar um atendimento mais humanizado, guiado por uma conversa natural. O seu cliente precisa sentir que está sendo atendido da maneira que merece.
FAÇA PESQUISAS DE SATISFAÇÃO
Mensurar a satisfação dos seus clientes é um bom passo para saber como sua empresa é vista por outras pessoas. Nesta etapa é essencial realizar pesquisas de clima, questionando os clientes sobre o atendimento, os produtos e possíveis reclamações e sugestões.
pós-venda
E quais são as vantagens do pós-venda? Neste caso é melhor perguntar quais são as desvantagens de não realizar um pós-venda, pois um cliente insatisfeito pode causar mais problemas para a loja, do que alguém que está contente com os serviços prestados - isso inclui o grande número de clientes que usam a internet para reclamar.
Mas além de tudo que listamos aqui, é importante saber que o pós-venda não está apenas limitado a perguntar para o cliente se ele está satisfeito, este é o primeiro passo para garantir que um bom atendimento. Quando você se compromete a efetivar este processo, o cliente reconhece o interesse da loja em ter um relacionamento a longo prazo, e não apenas realizar uma simples compra. Por todos estes detalhes, realmente faça parte da vida do seu cliente!
O desafio das empresas é oferecer esta mesma satisfação em todas as etapas da venda ou qualquer tipo de negociação. Por isso, o pós-venda se tornou uma ferramenta tão importante na, sendo por meio deste relacionamento que muitos são conquistados por diversos vendedores.
O grande erro dos gestores é fazer um planejamento até o momento da venda e ignorar possíveis contatos após a transação. Porém, o que pode ser considerado o ponto final para alguns, para outros é simplesmente o inicio do jogo, pois, a utilização do pós-venda permite oferecer ao cliente o devido suporte após a compra do produto ou serviço.
Você sabia que conquistar novos compradores custa de 5 a 7 vezes mais caro, do que manter os antigos? Você pode até oferecer os melhores produtos e serviços, ou realizar uma bela divulgação, mas se não colocar em prática algumas técnicas de pós-venda, não adiantarão muitos esforços para o seu negócio. Por isso, confira algumas dicas de pós-venda e veja como satisfazer seus clientes do início até depois da compra!
MANTENHA O CADASTRO ATUALIZADO
Quando uma empresa se dispõe a sempre atualizar o cadastro dos seus clientes, fica nítido a preocupação em prestar um bom atendimento. Assim, em situações como o pós-venda, é mais fácil entrar em contato, oferecer uma atenção especial e aumentar o nível de satisfação desta compra.
O ATENDIMENTO POR TELEFONE É ESSENCIAL
Quando uma venda é realizada, é importante entrar em contato com o cliente e saber se o produto atendeu todas as expectativas, se a montagem já ocorreu ou se existe algum problema o qual a loja poderá solucionar. Para aqueles que recebem esta ligação, se sentem especiais para a empresa.
TREINE SUA EQUIPE
Caso você não possa treinar sua equipe, contrate pessoas especializadas no assunto. A empresa não pode enxergar este custo adicional como desperdício, já que se trata de um investimento para garantir a satisfação dos seus clientes.
FAÇA OFERTAS EXCLUSIVAS
Seus clientes são especiais, e eles precisam se sentir assim. A melhor maneira para isso, é conferir o histórico de compras de cada um e realizar promoções exclusivas, com descontos especiais ou até mesmo premiações de brindes.
CRIE UM CANAL DE SUGESTÕES OU RECLAMAÇÕES
Muitas empresas já disponibilizam um SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), no entanto, para o pós-venda o principal é realizar atendimentos posteriores à venda, e em caso de reclamações ou sugestões, é importante manter um canal aberto (telefone, e-mail ou chat), para que os próprios clientes possam entrar em contato.
FAÇA ATENDIMENTO PERSONALIZADO
Não padronize o atendimento da sua loja, com e-mails ou ligações automáticas. O melhor caminho é prestar um atendimento mais humanizado, guiado por uma conversa natural. O seu cliente precisa sentir que está sendo atendido da maneira que merece.
FAÇA PESQUISAS DE SATISFAÇÃO
Mensurar a satisfação dos seus clientes é um bom passo para saber como sua empresa é vista por outras pessoas. Nesta etapa é essencial realizar pesquisas de clima, questionando os clientes sobre o atendimento, os produtos e possíveis reclamações e sugestões.
pós-venda
E quais são as vantagens do pós-venda? Neste caso é melhor perguntar quais são as desvantagens de não realizar um pós-venda, pois um cliente insatisfeito pode causar mais problemas para a loja, do que alguém que está contente com os serviços prestados - isso inclui o grande número de clientes que usam a internet para reclamar.
Mas além de tudo que listamos aqui, é importante saber que o pós-venda não está apenas limitado a perguntar para o cliente se ele está satisfeito, este é o primeiro passo para garantir que um bom atendimento. Quando você se compromete a efetivar este processo, o cliente reconhece o interesse da loja em ter um relacionamento a longo prazo, e não apenas realizar uma simples compra. Por todos estes detalhes, realmente faça parte da vida do seu cliente!
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